Bijna 3.000 inwoners denken mee over dienstverlening. Bedankt!
Hoe ervaren inwoners de dienstverlening van de gemeente? Dit voorjaar hebben we inwoners gevraagd een vragenlijst in te vullen. Bijna 3.000 mensen deden mee. Heel erg bedankt aan iedereen die de vragenlijst heeft ingevuld!
De eerste resultaten zijn nu binnen. Inwoners geven de dienstverlening van de gemeente gemiddeld een 7,4. Dit is net wat hoger dan het landelijk gemiddelde. Maar niet alle diensten scoren even hoog.
Waar zijn inwoners tevreden over?
Vooral de dienstverlening rondom paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen wordt positief beoordeeld. Ook het contact aan de balie krijgt hoge waarderingen. Daarnaast zijn inwoners over het algemeen tevreden over hun bezoek aan het gemeentehuis en de milieustraat.
Wat kan beter?
De resultaten laten ook zien waar inwoners verbeteringen wensen. Dat geldt onder andere voor meldingen in de openbare ruimte, ondersteuning vanuit de WMO, vergunningaanvragen en de afhandeling van algemene vragen en verzoeken. Ook de bereikbaarheid via telefoon en e-mail wordt minder positief beoordeeld.
Aan de slag met de resultaten
De komende tijd analyseren wij alle uitkomsten verder. Veel inwoners hebben hun antwoorden toegelicht met opmerkingen en tips. Deze geven ons waardevolle inzichten in wat goed gaat en wat beter kan.
Als gemeente werken we aan het versterken van onze dienstverlening. Daarbij staat de inwoner steeds meer centraal: we willen betrouwbaar, voorspelbaar en mensgericht handelen. De vragenlijst helpt ons om dit verder vorm te geven.
Ook in het nieuwe coalitieakkoord is afgesproken dat we actief met de resultaten van dit onderzoek aan de slag gaan. Daarin beloven de partijen onder meer dat de wethouders ieder minstens 1 procedure per jaar gaan versimpelen. De uitkomsten van deze vragenlijst ondersteunen ons om de juiste keuzes te maken. Oftewel, wordt vervolgd!
Dit is een eerste terugkoppeling. Later dit jaar delen we meer resultaten én welke verbeteringen we gaan doorvoeren.