Deel uw ervaring met ons!

We willen graag weten hoe inwoners hun contact met de gemeente ervaren. Daarom doen we komend jaar zogenaamde inwonersreizen. Daarbij doorlopen we samen met u stap voor stap een contactmoment met de gemeente. Onlangs deden we dat voor het doen van een ‘melding openbare ruimte’. Helma en haar buurman deden mee. Doet u mee met de volgende inwonersreis?

We zijn heel blij met inwoners die samen met ons naar onze processen willen kijken, die mee willen doen aan een inwonersreis. We gaan er komend jaar meerdere doen. Wilt u meedoen? Laat het weten via gemeente@bergendal.nl. 

Wat is een inwonersreis?

Een inwonersreis laat zien welke stappen een inwoner (of ondernemers) doorloopt bij een contactmoment met de gemeente. Het beschrijft de ervaring van de inwoner vanuit zijn of haar perspectief: van de eerste vraag tot en met de afhandeling. Het gaat dan vooral over het proces van bijvoorbeeld een aanvraag of melding.

Wat vond Helma?

Helma vond het erg leuk dat de gemeente inwoners uitnodigde voor de inwonersreis. “Ik doe regelmatig een melding over de openbare ruimte. Via de app Meldpunt Buitenruimte. Ik liep daarbij tegen bepaalde dingen aan. Fijn dat ik dat nu bij de gemeente kon uitleggen.

Tijdens de inwonersreis doorliepen Helma en haar buurman met medewerkers van de gemeente de stappen bij het doen van een melding. "Ik kon ter plekke vertellen en laten zien wat ik bedoelde, waar ik tegenaan liep. Ik wil een melding bijvoorbeeld gewoon thuis doen, niet op straat. Maar ik kan achteraf geen foto toevoegen. Dat is niet handig". 

Vaak hebben knelpunten bij het doen van een melding te maken met communicatie. “Het is niet erg als iets niet kan, maar dan moet de gemeente er wel over communiceren. Ik heb nu bijvoorbeeld al 6 keer een melding gemaakt over een kapotte lantarenpaal. Die is nog steeds niet gemaakt. En ik hoor niks! Dat is frustrerend. Andere mensen zouden misschien afhaken, maar ik maak er nu een sport van, vertelt Helma lachend. “Ik ga net zo lang door tot de lantarenpaal gemaakt is”. 

Helma vond de inwonersreis leuk om te doen. “Ik raad het andere mensen ook aan. Je kunt duidelijk maken waar je tegenaan loopt. Daar kunnen ze bij de gemeente wat van leren.”

Wat heeft de gemeente gedaan na de inwonersreis?

De inwonersreis leverde veel waardevolle tips op. We gaan inwoners beter informeren over wat er met hun melding gebeurt en duidelijker aangeven wat zij kunnen verwachten. Ook verbeteren we de meldingenapp en website, bijvoorbeeld met meer uitleg, betere doorverwijzingen en antwoorden op veelgestelde vragen. Zo maken we het melden makkelijker en weet u beter waar u aan toe bent.

Doet u ook mee?

Het komende jaar gaan we vaker een inwonersreis doen. Doet u ook mee? Als het zover is, dan delen we de uitnodiging via Het Gemeentenieuws, de website van de gemeente, de digitale nieuwsbrief en sociale media. Heeft u interesse? Dan kunt u nu al mailen naar gemeente@bergendal.nl.  Dan sturen we u volgende keer persoonlijk een uitnodiging.