Heeft u weleens naar ons gebeld? Deel uw ervaring.
Heeft u de gemeente Berg en Dal weleens gebeld met een vraag? Dan horen wij graag hoe u dat heeft ervaren. Onder het genot van een kop koffie of thee met wat lekkers gaan we graag met u in gesprek over onze dienstverlening. Zo brengen we samen de inwonersreis in kaart.
Wat is een inwonersreis?
Een inwonersreis laat zien welke stappen u als inwoner (of ondernemer) doorloopt bij een contactmoment met de gemeente. Het beschrijft de ervaring van u als inwoner vanuit uw eigen perspectief: vanaf het moment dat u contact opnam met de gemeente tot het moment waarop u antwoord kreeg op uw vraag.
Meld u aan
We zoeken meerdere inwoners die hun ervaringen met ons willen delen. De gesprekken zijn op maandag 26 oktober tussen 13.00 en 16.00 in het gemeentehuis. Elk gesprek duurt 20 minuten. Wilt u meedoen? Stuur dan een e-mail naar Anna Oosting via gemeente@bergendal.nl. U hoort dan van haar hoe laat uw gesprek precies is.
Wat gaan we doen?
Tijdens een bijeenkomst bekijken we samen welke stappen u heeft gezet in het proces rondom uw vraag. Ook praten we over hoe u dit heeft ervaren. Waar liep u precies tegenaan? Samen onderzoeken we:
- Welke stappen u zet bij het stellen van een vraag;
- Welke gevoelens daarbij spelen, zoals tevredenheid of frustratie;
- Welke verbeteringen mogelijk zijn.
We praten niet over de inhoud van uw specifieke vraag of situatie, maar over uw ervaring met het contact en het proces. Bijvoorbeeld:
- Was het duidelijk waar u terecht kon?
- Werd u vriendelijk geholpen?
- Wist u wat u kon verwachten van het vervolg?
- Voelde u zich gehoord en begrepen?
Waarom doen we dit?
We willen onze dienstverlening verbeteren. Daarom zijn wij benieuwd naar uw ervaringen. Wat gaat goed? Waar kunnen wij het beter doen? Met uw hulp krijgen wij beter inzicht in hoe inwoners het contact met de gemeente ervaren. En kunnen we werken aan dienstverlening die aansluit bij uw verwachting.