Hier willen we naartoe

Bij het versterken van onze dienstverlening laten we ons inspireren door de toekomstvisie De overheid van 2035: proactief en mensgericht van Gebruiker Centraal. In deze visie staat een overheid centraal die eenvoudiger, begrijpelijker en meer gericht is op de behoeften van inwoners.

Een overheid die meedenkt

In de toekomstvisie wordt een overheid beschreven die inwoners beter ondersteunt bij belangrijke gebeurtenissen in hun leven. Bijvoorbeeld wanneer iemand 18 jaar wordt, verhuist of ondersteuning nodig heeft. Inwoners hoeven dan minder zelf uit te zoeken, omdat de overheid meer meedenkt en waar mogelijk proactief helpt.

De mens staat centraal

De visie gaat uit van dienstverlening die niet alleen volgens regels werkt, maar ook kijkt naar de situatie van mensen. Begrijpelijke informatie, duidelijke processen en persoonlijke aandacht zijn daarbij belangrijk. Er wordt niet alleen gestuurd op efficiëntie, maar ook op de ervaring van inwoners en ondernemers.

Digitaal én persoonlijk

Digitale dienstverlening wordt steeds belangrijker. Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact nodig. Niet iedereen kan of wil alles online regelen. Daarom moet er altijd ruimte zijn voor telefonisch, schriftelijk of persoonlijk contact. Zo blijft de dienstverlening toegankelijk voor iedereen.

Samen verbeteren

De toekomstvisie benadrukt ook het belang van luisteren naar inwoners, samenwerken tussen afdelingen en het testen van verbeteringen in de praktijk. Door te leren van ervaringen kunnen overheden hun dienstverlening stap voor stap verbeteren. 

Meer lezen

Wilt u meer weten over deze toekomstvisie? Bekijk dan: