Laatste nieuws Versterken dienstverlening

Heeft u de gemeente Berg en Dal weleens gebeld met een vraag? Dan horen wij graag hoe u dat heeft ervaren. Onder het genot van een kop koffie of thee met wat lekkers gaan we graag met u in gesprek over onze dienstverlening. Zo brengen we samen de inwonersreis in kaart.

Wat is een inwonersreis? 

Een inwonersreis laat zien welke stappen u als inwoner (of ondernemer) doorloopt bij een contactmoment met de gemeente. Het beschrijft de ervaring van u als inwoner vanuit uw eigen perspectief: vanaf het moment dat u contact opnam met de gemeente tot het moment waarop u antwoord kreeg op uw vraag.

Meld u aan

We zoeken meerdere inwoners die hun ervaringen met ons willen delen. De gesprekken zijn op maandag 26 oktober tussen 13.00 en 16.00 in het gemeentehuis. Elk gesprek duurt 20 minuten. Wilt u meedoen? Stuur dan een e-mail naar Anna Oosting via gemeente@bergendal.nl. U hoort  dan van haar hoe laat uw gesprek precies is.

Wat gaan we doen? 

Tijdens een bijeenkomst bekijken we samen welke stappen u heeft gezet in het proces rondom uw vraag. Ook praten we over hoe u dit heeft ervaren. Waar liep u precies tegenaan? Samen onderzoeken we: 

• Welke stappen u zet bij het stellen van een vraag; 
• Welke gevoelens daarbij spelen, zoals tevredenheid of frustratie; 
• Welke verbeteringen mogelijk zijn.

We praten niet over de inhoud van uw specifieke vraag of situatie, maar over uw ervaring met het contact en het proces. Bijvoorbeeld: 

• Was het duidelijk waar u terecht kon? 
• Werd u vriendelijk geholpen? 
• Wist u wat u kon verwachten van het vervolg? 
• Voelde u zich gehoord en begrepen?

Waarom doen we dit? 

We willen onze dienstverlening verbeteren. Daarom zijn wij benieuwd naar uw ervaringen. Wat gaat goed? Waar kunnen wij het beter doen? Met uw hulp krijgen wij beter inzicht in hoe inwoners het contact met de gemeente ervaren. En kunnen we werken aan dienstverlening die aansluit bij uw verwachting. 
 

Hoe ervaren inwoners de dienstverlening van de gemeente? Dit voorjaar hebben we inwoners gevraagd een vragenlijst in te vullen. Bijna 3.000 mensen deden mee. Heel erg bedankt aan iedereen die de vragenlijst heeft ingevuld!

De eerste resultaten zijn nu binnen. Inwoners geven de dienstverlening van de gemeente gemiddeld een 7,4. Dit is net wat hoger dan het landelijk gemiddelde. Maar niet alle diensten scoren even hoog.

Waar zijn inwoners tevreden over?

Vooral de dienstverlening rondom paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen wordt positief beoordeeld. Ook het contact aan de balie krijgt hoge waarderingen. Daarnaast zijn inwoners over het algemeen tevreden over hun bezoek aan het gemeentehuis en de milieustraat.

Wat kan beter?

De resultaten laten ook zien waar inwoners verbeteringen wensen. Dat geldt onder andere voor meldingen in de openbare ruimte, ondersteuning vanuit de WMO, vergunningaanvragen en de afhandeling van algemene vragen en verzoeken. Ook de bereikbaarheid via telefoon en e-mail wordt minder positief beoordeeld.

Aan de slag met de resultaten

De komende tijd analyseren wij alle uitkomsten verder. Veel inwoners hebben hun antwoorden toegelicht met opmerkingen en tips. Deze geven ons waardevolle inzichten in wat goed gaat en wat beter kan. 

Als gemeente werken we aan het versterken van onze dienstverlening. Daarbij staat de inwoner steeds meer centraal: we willen betrouwbaar, voorspelbaar en mensgericht handelen. De vragenlijst helpt ons om dit verder vorm te geven.

Ook in het nieuwe coalitieakkoord is afgesproken dat we actief met de resultaten van dit onderzoek aan de slag gaan. Daarin beloven de partijen onder meer dat de wethouders ieder minstens 1 procedure per jaar gaan versimpelen. De uitkomsten van deze vragenlijst ondersteunen ons om de juiste keuzes te maken. Oftewel, wordt vervolgd!

Dit is een eerste terugkoppeling. Later dit jaar delen we meer resultaten én welke verbeteringen we gaan doorvoeren.

Heeft u weleens een melding gedaan bij de gemeente Berg en Dal over iets in de openbare ruimte? Dan horen wij graag uw ervaring. Onder het genot van een kopje koffie of thee met taart gaan we met inwoners in gesprek over het doen van een melding.

Wat gaan we doen?

Tijdens een bijeenkomst bekijken we samen welke stappen u zet bij het doen van een melding. Ook praten we over hoe u dit heeft ervaren. Was het duidelijk en prettig? Of liep u ergens tegenaan?

Samen onderzoeken we:

• Welke stappen inwoners zetten bij het doen van een melding;
• Welke gevoelens daarbij spelen, zoals tevredenheid of frustratie;
• Welke verbeteringen mogelijk zijn.

Waarom doen we dit?

We willen onze processen verbeteren. Daarom horen we graag wat goed gaat en wat beter kan. Met uw ervaringen kunnen we de dienstverlening voor inwoners verder verbeteren.

Wanneer kunt u meedoen?

We hebben meldingen verdeeld in vier categorieën. Heeft u ervaring met een melding in één van deze categorieën? Dan bent u van harte welkom.

Dinsdag 30 juni

• 10.00 tot 11.00 uur: Standaardmeldingen
  Bijvoorbeeld losliggende stoeptegels of een kapotte lantaarnpaal.
• 11.00 tot 12.00 uur: Handhaving
  Bijvoorbeeld een verkeerd geparkeerde auto, gedumpt afval of een burenruzie.

Donderdag 2 juli

• 13.00 tot 14.00 uur: Beheer en onderhoud
  Bijvoorbeeld overhangende takken of maaiwerkzaamheden.
• 14.00 tot 15.00 uur: Dienstverlening op maat
  Bijvoorbeeld een gevaarlijke verkeerssituatie of een onveilig speeltoestel.

Doet u mee?

Stuur een e-mail naar Anna Oosting via a.oosting@bergendal.nl. Vermeld daarbij welke dag uw voorkeur heeft en welk tijdstip.

Hoe tevreden bent u over de dienstverlening van de gemeente? Laat het ons weten! We doen een onderzoek onder mensen die het afgelopen jaar contact hadden met de gemeente. Al 2.500 inwoners en ondernemers vulden de korte vragenlijst in. Wilt u dat ook doen? Dat kan via deze link: https://v.movexm.nl/dienstverleningbergendal.

De gemeente Berg en Dal helpt u met veel verschillende zaken. Bijvoorbeeld met een paspoort of vergunning. Maar ook bij gladheid op de weg of met een uitkering. We vinden het belangrijk om te horen wat u van deze dienstverlening vindt.

De gemeente Berg en Dal biedt veel diensten aan haar inwoners. Van paspoort tot vergunning. En van strooien bij gladheid tot uitkering. We willen graag weten wat u vindt van onze dienstverlening. We hebben een mail gestuurd naar mensen die afgelopen jaar contact hadden met de gemeente. Heeft u geen mail gekregen? Vul dan de vragenlijst in via https://v.movexm.nl/dienstverleningbergendal.

Het invullen duurt ongeveer 5 minuten en is anoniem. U kunt de vragenlijst invullen tot eind maart.  

Om welke diensten gaat het?  

Diensten van de gemeente zijn bijvoorbeeld het aanvragen van documenten en vergunningen, aangifte van geboorte en overlijden, uitkeringen, sociale ondersteuning, meldingen openbare ruimte, vragen, klachten en bezwaren. Maar ook informatieavonden of jeugdactiviteiten.

Heeft u vragen of hulp nodig?  

Heeft u vragen over de vragenlijst? Neem dan contact op met de gemeente via het algemene telefoonnummer 14 024.

De vragenlijst is digitaal. We vinden het belangrijk dat ook inwoners die moeite hebben met computers, lezen of schrijven hun mening geven. Daarom is er op verschillende plekken hulp beschikbaar: 

• aan de balie van het gemeentehuis
• via een afspraak met de Formulierenbrigade (bel 06 83 17 80 53)
• via een afspraak met de ouderenadviseurs (bel 06 30 76 39 31)
• bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheek:
  • Groesbeek: dinsdag van 10.00 - 12.00 uur
  • Millingen: maandag van 11.30 tot 13.30 uur

Het onderzoek wordt gedaan door MoveXM (voorheen KCM).