Veelgestelde vragen over de app SafeGPT

De gemeente gebruikt sinds juli 2026 de app SafeGPT om gesprekken op te nemen en te verwerken tot verslag. Hieronder vindt u veelgestelde vragen en antwoorden over deze app.

De gemeente voert dagelijks gesprekken met inwoners die om hulp vragen. Bijvoorbeeld hulp bij het huishouden, bij vervoer of voor hun kinderen. Vanaf nu gebruikt de gemeente een app bij dit soort gesprekken. De app neemt het gesprek op en maakt er daarna met kunstmatige intelligentie (ai) een verslag van.

Werkwijze

Voor welke gesprekken gebruikt de gemeente de app?

Medewerkers van WMO en Jeugd gebruiken de app bij aanvragen voor ondersteuning. Ook de schoolconsulenten gebruiken de app bij kennismakingsgesprekken.

Als alles goed gaan ook de medewerkers van participatie, inkomen en schuldhulpverlening de app eind 2026 gebruiken.

Wat is de werkwijze?

De medewerker vraagt u of hij/zij het gesprek mag opnemen.
Bent u akkoord met de opname? Dan maakt de app van de opname een verslag. Goed om te weten: de app slaat uw naam niet op
De medewerker controleert of de app een goed verslag heeft gemaakt.
De app neemt geen beslissingen. En beoordeelt uw situatie niet. Dat doet de medewerker!
U krijgt het verslag. Bent u het eens met het verslag? Dan wordt het verslag definitief.
Alleen het definitieve verslag komt in uw dossier

Wat is de rol van de medewerker?

De medewerker voert met u het gesprek. Hij/zij is uw contactpersoon, etc.
De medeweker controleert het verslag

Over de app

Hoe werkt de app?

Geeft u toestemming voor het opnemen van het gesprek? Dan zet de medewerker van de gemeente de app aan. De app maakt dan een opname van het gesprek.
Daarna maakt de app een verslag van de opname. Dat gebeurt volgens een vaste indeling die op maat is gemaakt voor de gemeente. De gemeente heeft deze indeling eerst heel zorgvuldig getest.
De medewerker van de gemeente controleert het verslag en past het aan als dat nodig is.

Waarom gebruikt de gemeente deze techniek?

Het scheelt veel tijd als de medewerker het verslag niet zelf hoeft uit te typen. We hopen dat we hiermee de tijd kunnen verkorten die nodig is voor het behandelen van aanvragen voor ondersteuning.

Wie is de leverancier?

De gemeente heeft gekozen om met de app van SafeGPT te werken. Zij hebben veel aandacht voor privacy en informatiebeveiliging. Experts van de gemeente hebben hierbij geadviseerd.

Meer informatie hierover leest u op https://safegpt.nl/cases/gemeenten-overheden.

Is de app veilig?

De app voldoet aan het hoogste veiligheidsniveau.
De gegevens worden alleen vastgelegd op Europese servers.
De app slaat uw naam niet op.
De gemeente heeft de app eerst uitgebreid getest.

Uw rechten

Wat als u niet wilt dat het gesprek wordt opgenomen?

De medewerker vraagt u of hij/zij het gesprek mag opnemen. Zegt u ‘nee’? Dan gaat het gesprek gewoon door. De medewerker schrijft dan zelf handmatig een verslag.

Wie heeft de regie over uw gegevens?

U heeft altijd de regie over uw gegevens. U heeft onder andere het recht om:

Vragen te stellen over wat is vastgelegd.
Het verslag te ontvangen (per post of digitaal).
Correcties of aanvullingen door te geven. Dit kan alleen als het gaat om onderzoeksverslagen vanuit de jeugdwet of de Wmo.

Privacy

Wat gebeurt er met de opname?

We bewaren de opname maximaal 30 dagen. Daarna wordt de opname automatisch verwijderd.

Wat gebeurt er met uw gegevens?

We gebruiken uw gegevens alleen voor dit gesprek en het beoordelen van uw situatie.
We gebruiken uw gegevens niet om AI systemen te trainen.
We delen uw gegevens niet met commerciële partijen.
Alleen medewerkers die bij uw zaak betrokken zijn, kunnen uw gegevens inzien.
Alleen het definitieve verslag komt in uw dossier

Wie kan er bij uw gegevens?

Alleen medewerkers die bij uw zaak betrokken zijn, kunnen uw gegevens inzien.

Veiligheid

Is de app veilig?

De app voldoet aan het hoogste veiligheidsniveau. Gegevens worden alleen vastgelegd op Europese servers.
De app slaat uw naam niet op.
De gemeente heeft de app eerst uitgebreid getest.

Waar slaat de gemeente de gegevens op?

De gegevens worden alleen vastgelegd op Europese servers.

Meer informatie

Waar kunt u terecht met vragen?

Heeft u nog vragen over de app of over het gebruik er van? Neem dan contact op met de gemeente via het algemene telefoonnummer 14 024. Of stuur een mail naar gemeente@bergendal.nl.