Inwonersreizen
Hoe ervaren inwoners hun contact met de gemeente? Om daar achter te komen organiseren we regelmatig zogenaamde inwonersreizen. Doe mee!
Wat is een inwonersreis?
Bij een inwonersreis doorlopen we met inwoners stap voor stap een contactmoment met de gemeente. Wat ervaart een inwoner met een vraag van het eerste contact tot het moment waarop hij/zij antwoord krijgt op de vraag?
Hoe verloopt een inwonersreis?
Tijdens een bijeenkomst bekijken we samen welke stappen u heeft gezet in het proces rondom uw vraag. Ook praten we over hoe u dit heeft ervaren. Waar liep u precies tegenaan? Samen onderzoeken we:
- Welke stappen u zet bij het stellen van een vraag;
- Welke gevoelens daarbij spelen, zoals tevredenheid of frustratie;
- Welke verbeteringen mogelijk zijn.
We praten niet over de inhoud van uw specifieke vraag of situatie, maar over uw ervaring met het contact en het proces.
Welke inwonersreizen zijn al geweest?
In september was de inwonersreis 'Melding openbare ruimte'. Inwoner Helma deed deze inwonersreis met ons. Wilt u weten hoe zij dit heeft ervaren? Lees dan hier een kort verslag van de inwonersreis.
De inwonersreis leverde veel waardevolle tips op:
- We gaan inwoners beter informeren over wat er met hun melding gebeurt en duidelijker aangeven wat zij kunnen verwachten.
- Ook verbeteren we de meldingenapp en website, bijvoorbeeld met meer uitleg, betere doorverwijzingen en antwoorden op veelgestelde vragen.
In oktober was de inwonersreis 'Ik heb een vraag'. Binnenkort kunt lezen wat de gemeente hiervan heeft geleerd.
Welke inwonersreizen gaan we nog doen?
In 2027 organiseren we de inwonersreis '‘Ik ga in de gemeente Berg en Dal wonen’ en 'Ik zoek een activiteit of hulp'. Wilt u meedoen? Meld u aan via gemeente@bergendal.nl.